Sephora CEO’su Prestige Beauty’nin Geleceğini Yeniden Tasarlıyor – WWD

Sephora CEO’su Martin Brok, prestijli güzelliğin geleceğini yeniden tanımlıyor.

Eski Starbucks yöneticisinin Eylül 2020’de katıldığı Sephora ile ilk karşılaşması Nike’da çalışırken geldi. Bu, şirketin toptan satıştan dijital alanda keskin noktaları olan doğrudan tüketiciye yönelik bir modele geçiş yaptığı bir dönemdeydi.

“[Sephora] bizim için bir referans noktası oldu,” dedi Brok, WWD Beauty CEO Summit’in açılış konuşmasında, beauty, WWD ve Beauty Inc.’in baş editörü Jenny B. Fine ile yaptığı konuşmada.

Kahve ve kozmetik endüstrileri arasında paralellikler çizdi – özellikle de “piyasaların canlılığı”.

Brok, “Beni güzellik hakkında etkileyen şey, aslında ne kadar hızlı değiştiğidir” dedi. “Salgın – kesinlikle – sadece hızlandırdı.”

Brok, Sephora’da başladıktan bir ay sonra, Fransa ciddi bir karantinaya girdi. “Bu oldukça zordu,” dedi. “Ama iyi haber şu ki, pandeminin getirdiği şey gerçekten bir bütün olarak sektörde bir değişiklik.”

Bu, tüketicinin güzelliği ve esenliği nasıl algıladığına dair bir değişimi içerir – egzersiz, beslenme ve uyku dahil.

Brok, “Hepsi birbirine bağlı,” dedi. “Tüketici, bunları farklı bölmeler olarak değerlendirirdi. Üstelik, manzara değişmeye devam ediyor.”

Eskisinden daha hızlı ilerliyor. “Bu nedenle, hızla gelişen tüketici duyarlılığı ve beklentisine bağlı kalmamız gerçekten çok önemli” dedi.

Anahtar hedeflerden biri, tüketiciyi kendisinden daha iyi tanımaktır. Bu, neyin anahtarı olduğunu araştırmak anlamına gelir. Brok, “Neyi sevdiği, nerede ve nasıl ilişki kurmak istediği her zamankinden daha önemli” dedi.

Güzellik perakendeciliği ve marka sahnesindeki rekabet yoğunlaştıkça, Sephora yöneticileri özünde ne olduğunu çıkardılar. Brok’un “süper ilham verici ama aynı zamanda iyi bir doğrulama” olarak adlandırdığı bir toplantı olan perakendecinin kurucusu Dominique Mandonnaud ile zaman geçirdiler.

Bazı Sephora “süper güçleri” tespit edildi. Biri ürünleridir, bu da nihai olarak tüketicinin mağazadan alışveriş yapmasının nedenidir. Güzellik alanını “oldukça ezici” olarak nitelendiren Brok, “Ve bize onun adına küratörlük yapmamız beklentisiyle geliyor ve bu gerçekten önemli” dedi.

Sephora’nın ikinci süper gücü, çok kanallı yaklaşımıdır. Günümüzde tüketiciler, her kanalda işlemlerde sorunsuzluk bekliyor.

“Nerede olurlarsa olsunlar, aynı deneyimi istiyorlar” dedi. “Genellikle bir telefonda başlar ve en iyi durumda telefonda biter. Dünyanın en büyük ve açıkçası tek çok kanallı prestijiyiz [beauty] oyuncu.”

Sephora’nın üçüncü süper gücü, önemli bir hayati rol oynamaya devam eden topluluktur. Perakendeci 36 ülkede faaliyet gösteriyor ve 165 milyon tüketiciden oluşan bir hayran kitlesi oluşturdu. Sephora, günlük olarak hem mağazada hem de çevrimiçi ortamda 6 milyon tüketiciyle etkileşim kuruyor.

Brok, “Topluluğu bireysel ve kişiselleştirilmiş bir temelde anlamanız gerekiyor” dedi. “Sephora, sürekli yenilik yapma ve yol boyunca sekteye uğratma konusunda inanılmaz bir geçmişe sahip bir şirkettir.

“Şu anki fırsatımız, dünyanın dört bir yanından gelen inovasyonu – ev sohbeti, aynı gün teslimat, kişiselleştirme motorunu nasıl kullandığımız, mağaza deneyiminin bir sonraki evrimi, çok kanallı hizmetler – ve bunları kelimenin tam anlamıyla entegre ederek almak. Faaliyet gösterdiğimiz üç bölgenin gücünden yararlandığımızı, yeniliğin itici güçleri olmalarına izin verdiğimizi ve ardından yönetim kurulu genelinde ölçeklendirdiğimizi söyledi. “Şu anda bizim için fırsat, bunu daha hızlı yapabilmek.”

Tüketiciler Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya’da üç farklı Sephora markası görmüyor. “Dünya çapında bir marka” dedi. “Dünyanın bir yerinde, bir nanosaniyede olan şey, dünyanın başka bir yerinde iletilir. Bunu gerçekleştirmek ve dünya çapında aynı deneyimi, büyümek için aynı itici güçleri sağladığımızdan emin olmak, bu kesinlikle çok önemli.”

Fiziksel ve sanal alanları birbirine bağlayan kusursuz bir tüketici deneyimi de öyle. Örneğin bir uygulama sadece telefonda değil, mağazada da rol oynar. Perakende satış ortamındaki bir tüketici, uygulama aracılığıyla ürünleri araştırıyor ve seçiyor, ardından bunları alıyor ve çevrimdışı ödeme yapıyor olabilir.

Brok, “Uygulamanın tüketici için rolü daha önemli hale geliyor” dedi. “İyi haber şu ki, uygulamada olduklarında, dönüşümün önemli ölçüde daha yüksek olduğunu ve çoğu durumda ortalama sepetin daha yüksek olduğunu biliyoruz. [is]ilave olarak.

“Bizim de bir fırsatımız var [to bring] Sephora büyüsünü dijital bir alana dönüştürüyor,” diye devam etti ve dijital alanı geçmişte tek boyutlu, fiyat ve rahatlık konusunda rekabet eden bir “kazanma” durumu olarak nitelendirdi.

Sephora, güzellik danışmanlarını çevrimiçi hale getirdi. “Bazı inanılmaz sonuçlar görüyoruz” diyen Brok, “Ancak mağazanın rolünün ortadan kalkmadığının altını çizmek istiyorum.”

Tüketicilerin hızlı bir şekilde tuğla-harca dönüşünün ve mağazaların rolünün geliştiğinin altını çizdi.

Mağaza içi deneyimlerin zenginliğinin ve dokusunun anahtar olduğunu söyleyen Brok, “Yapmamız gereken şey, deneyimi nasıl sorunsuz bir şekilde entegre edeceğimizi ve aynı zamanda deneyime nasıl iltifat edebileceğimizi bulmamızdır” dedi.

Bunları artırmanın bir yolu, ücretli hizmetler ve renk, cilt ve nihayetinde saç analizi gibi teşhis araçları – Sephora’nın tüketicileri daha iyi tanımasına olanak tanıyan hizmetler aracılığıyla “böylece daha derin ve daha derin bir ilişki kurabilir ve kurabiliriz. daha önce hiç,” dedi Brok. Bunların devamı gelecek.

Kısmen münhasırlık yoluyla ürün yeniliği ve farklılaşması da önemli olmaya devam ediyor.

“Açıkçası bize özel olmayan markalar var” dedi. “Bu, Sephora alanı içinde tüketici için değer, heyecan ve deneyimler yaratmamıza olanak tanıyan benzersiz şeyler yapma fırsatı olması anlamında ilişkimizin karşılıklı olarak faydalı olamayacağı anlamına gelmiyor. Özel olsanız da olmasanız da, bu bizim toplu fırsatımız. Tüketicinin aradığı da bu.”

Brok’a göre, geleneksel güzellik, sağlık ve kişisel bakımın bir araya gelmesiyle, “güzellik” tanımı çok daha bütünsel bir şeye dönüşüyor.

“Bu gerçekten refahla ilgili” dedi. “Aslında neye benzediğini düşünmeye başlamak için toplu olarak bir fırsatımız var.”

Beş yıl önce prestij güzelliğinde çok küçük olan saç bakımı kategorisi gibi ilk başta küçük başlayacak.

Brok, “Kesinlikle patlayıcı,” dedi. “Bu alanı izle.”

DAHA FAZLASI İÇİN:

ÖZEL: Scarlett Johansson’ın Cilt Bakım Markası ‘The Outset’ Sephora’ya Giriyor

Hanni, Sephora’nın İlk Jilet Ortağı Olarak Başladı

Saç Bakım Aramaları Sephora, Ulta’da Yükseliyor

Leave a Comment