Lüks Moda Sadakat Programları için 8 İpucu

Bir lüks moda sadakat programı, bir müşteri edinme ve elde tutma stratejisidir. Müşterileri uzun vadeli bir ödül planına bağlamayı içerir. Amaç, planın avantajlarından yararlanmak için satın almaya devam etmeleri gereken şekilde onu konumlandırmaktır.

Bu avantajlar makul ve buna değer olarak görülüyor çünkü lüks markalar indirim sunmuyor. Ancak, en çok harcama yapanları ev sahipliği yaptıkları özel etkinliklere ve partilere davet ederler. Müşterilerin bu küçük bölümünü ürün lansmanlarına davet ettikleri ve küçük küpeler veya parfüm gibi hediyeler verdikleri durumlar da var.

Ancak pandemiden bu yana sosyal toplantılar sınırlıdır. Bu nedenle, yalnızca bu tür faydaları sunan sadakat programları uyum sağlamalıdır. Özellikle moda endüstrisinde rekabet eden bir marka için. Müşterilerinizi nasıl baştan çıkaracağınızı ve onları ilk elden görmeden kıyafetleriniz ve mücevherlerinizle nasıl güncel tutacağınızı bilmelisiniz.

Ama bunu nasıl yapabilirsin?

1. Münhasırlığı Tanıtın

Lüks moda markaları tek bir kelime ile ifade edilebilir – münhasırlık. Ürünleriniz ortalamadan yüz kat daha pahalıysa, müşterilerinize ayrıcalık sunmalısınız.

Örneğin, dünyada sadece 20 kopyası olan nadir bir saat veya sınırlı sayıda gerçek elmas küpe yayınlayın. Sınırlı süreli bir işbirliği oluşturmak için A listesindeki kişiliklerle de ortaklık kurabilirsiniz.

Bu, öğeleri nispeten nadir hale getirir ve sahip olduğunuz kopya sayısı göz önüne alındığında fiyatlarını nispeten uygun hale getirir. Bunu yapmak, ürünü bir yatırım haline getirecektir, çünkü kıtlığı yalnızca gelecekte fiyatı artıracaktır.

Sadakat programını, herkesten önce sınırlı sayıdaki ürünlere sahip olmaları için davetiyeler aracılığıyla müşterilerinize sunabilirsiniz. Ama yine de dikkatli olmalısın. Önemli bir müşteri tabanınız varsa, ya en çok harcama yapanlara hitap etmeniz ya da hepsini dahil etmek için münhasırlıktan ödün vermeniz gerekebilir. Bu lüks bir marka olma fikrini ortadan kaldırıyor.

Çok yukarıdan aşağıya bir yaklaşım olmasına rağmen, bu strateji birçok markaya sonuç getirdi.

2. Üyelik Seviyelerini Tanıtın

Asırlık satın alma başına ödül programları, lüks moda markaları için ortalama pazarlarda olduğu kadar etkili çalışmıyor. Lüks müşteriler, ürünlerin düşük frekanslı satın alma döngüsü nedeniyle diğerleri kadar satın alma ödülleri için yönlendirilmezler.

Üyelikleri Katmanlara Ayırın

İnsanlar hemen hemen her şeyde statü ve kademeleri dikkate alır. Üyeliklerde bile, ekstra avantajlar için daha fazla ödeme yapmak isteyen kişiler için katmanlarınız olabilir.

  • İkinci seviye üyelik, salon ve spa kuponları, kafe indirimleri vb. ürünler sunabilir. Bu, müşterilerinizin ilk %10’u olabilir.
  • Tier One üyeliği, müşterilerin ilk %5’i için mücevherlerde indirim sunabilir.

Bu taktik, lüks markanızın değerli müşterilerinizle bir bağ kurmasını sağlar. Ayrıca, bu avantajlar nedeniyle daha yüksek bir kademeye terfi etmeye istekli olacaklardır. Ayrıca, kimse bedavaları zenginlerden daha fazla sevmez.

3. Müşterilerinizi Şaşırtın

Lüks moda markaları, her müşteriyle bir ilişki kurmaya odaklanır. Pazar payı eksikliklerini fiyatlamalarıyla telafi ederler. Lüks bir moda markası olarak, her müşteriye hitap etmeniz ve zaman zaman onları döngüde tutmak için onları şaşırtmanız gerekir.

Özel bilgilere içeriden erişim, kişiselleştirilmiş teklifler, hediye olarak küpe saplamaları ve hatta ücretsiz kargo, müşterilerinizi şaşırtabilir. Sürpriz sadakat programlarınıza özel etkinliklere davetler de dahil edilebilir.

Mercedes Benz bir moda markası olmamasına rağmen her şekilde lüksü ve modayı haykırıyor. Sosyal medya üzerinden mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurarak “Sürpriz ve Zevk” vagonuna atladılar.

Her gün Facebook ve Instagram hesaplarından alınan yüzlerce mesajdan yararlandılar. Şirket, #MBSecretSanta’yı tanıtarak, markalı oyuncaklardan Bluetooth hoparlörlere kadar 1000 hediye vermek için müşterileriyle doğrudan etkileşime geçti.

Aynı şeyi lüks moda markanız için de yapabilirsiniz. Şanslı bir kazanan için mücevher, giysi ve hatta gerçek bir elmas saplama verin.

4. Özel Etkinlikler Düzenleyin

Büyük bir müşteri tabanına sahip markalar genellikle özel etkinlikler düzenleyemezler. Amazon’un milyonlarca insanı bir akşam yemeğine davet ettiğini hayal edin. Yapsalar bile, maliyet-kar oranları çabaları desteklemeyebilir.

Lüks moda markalarının bu sorunu yok. Sadece birkaç yüz müşterinizi davet edebilir ve onunla işi bitirebilirler. Üstelik markanızın önemli bir müşteri kitlesi yoksa, özel etkinlikler düzenlemek çok daha kolay.

Hugo Boss, onlarca yıldır lüks moda ile ilişkilendirilmiştir. Erkek ve kadın giyimi, aksesuarları ve kokuları konusunda uzmandırlar. Katılmaları ücretsiz üyelik katmanları sunmanın yanı sıra sadık müşterilerine özel VIP etkinlikleri sunarlar.

Başarılı bir etkinlik düzenlemek için mutlaka bir servet harcamanız gerekmez. Ölçeklenen bir lüks marka olarak, bu etkinliklerde odak noktanız ayrıcalık sunmaya, pırlanta mücevher gibi ürünlerinizi tanıtmaya ve en üst düzey özelliklerden ziyade olmalıdır.

Sınırlı sayıda spor ayakkabı konusunda uzmanlaşmış bir marka olduğunuzu varsayalım. Etkinliğinize mutlaka sporcu getirmeniz gerekmez. En azından, sadık müşterilere spor ayakkabı botlarını kullanmanın riskleri hakkında bilgi vermeleri için bir siber güvenlik eğitim kampı düzenleyebilirsiniz.

5. Bir Ayrıcalık Programı Tanıtın

Markalar, sadık müşterilerinin indirimli fiyattan yararlanması için genellikle tatil köyleri, kulüpler ve restoranlar kiralar. Müşteriler, markalı işletmelerde beklentilerinin üzerinde bir maliyetle konaklayabilmektedir. Uygulama, müşterileri daha fazla satın alma yapmaya teşvik etmek için genellikle üyelik katmanlarıyla bağlantılıdır.

Ayrıcalıklı bir sadakat programı ile müşterileriniz, ayrıcalık programlarını aktif tutmak ve şehirdeki en iyi olanaklardan yüksek bir bedel ödemeden yararlanmak için sizden daha fazlasını satın almaya çalışacaklar. Rakipleriniz aynı marka değerini benzer bir fiyata sunabilir, ancak müşterileriniz hesaplarının etkin kalmasını sağlamak için geri gelmeye devam edecektir.

Bir ayrıcalık programı sunmanın ek bir yararı da, yıl boyunca tatil köylerini veya kulüpleri meşgul etmenize gerek olmamasıdır. Bir müşteri avantajdan yararlanmak isterse, onlara yer açmak için talebi işleyebilirsiniz.

6. Ücretli Sadakat Programları

Ücretli bir sadakat programında müşterileriniz, onunla ilişkili avantajlardan yararlanmak için yıllık olarak aylık bir abonelik ücreti öder. Çoğu marka, lüks olsun ya da olmasın, kullanıcıların rakiplerine yönelmesini önlemek için platformlarına ücretli sadakat ücretleri getiriyor.

Müşterilerden doğrudan ürününüzün fiyatı üzerinden ek bir ücret ödemeleri istendiğinden, programın özelliklerinin parasal açıdan değerli olması gerekir. Ücretli sadakat programlarında genellikle ücretsiz gönderim, bağlılık indirimleri ve özel davetler dikkate alınır. Ancak, müşterilerinizi memnun etmek için farklı özellikleri istediğiniz zaman tanıtabilirsiniz.

7. Refah Sadakat Programları

Bir toplum olarak, başkalarına yardım etmeye çalışıyoruz ve insan refahı bizi her şeyden daha çok yönlendiriyor. Rolex bunun önemli bir örneğidir. Marka, Avrupa’daki öğrencilere burs sunan Hans Wilsdorf Vakfı’na aittir. Saat markasının elde ettiği kârın çoğu, öğrencilerin geleceğini güvence altına almak için yatırılıyor.

Markanız da böyle bir şeyden yararlanabilir. Ayrıca, yeni başlıyorsanız ve ayıracak paranız yoksa, kendinize önemli bir miktar fon sağlayabilir ve müşterilerinizden de buna biraz eklemelerini isteyebilirsiniz. Bu yolu izleyerek, eylemlerinizi doğrudan tanıtıyor ve izleyicileri daha fazlasını satın almaya dahil ediyorsunuz.

8. Deneysel Programları Tanıtın

Gucci, ırkçılık ve sömürge nostaljisi ile suçlandıktan sonra, isimlerini suçlamalardan temizlemeye ve onları ikili olmayan ve kapsayıcı yeni bir ışıkta sunmaya çalışan #Fark Yaratan programını 2019’da aldılar.

Bu programda, hem erkekler hem de kadınlar tarafından giyilebilecek yeni bir giyilebilir ürün koleksiyonunun lansmanına ek olarak, tanıtımları için sıra dışı modeller ve aktörler atanırlar.

Bu çabalar Gucci’nin marka imajını güçlendirmek için önemli bir etki yaratmış olsa da, bunların hepsi deneyseldi. Kendilerini tüm etnik kökenlere daha kapsayıcı hale getirmek için sadık müşteri tabanlarını denediler ve satışlarını artırdılar.

Alt çizgi

Lüks bir marka, değerli müşterilerine markaya sadık kalmalarını sağlarken geri verebilir. Münhasırlık, sürprizler ve refah, müşteri sadakat programları geliştirmenin temelleridir.

Ancak en iyi lüks moda sadakat programı için beyin fırtınası yaparken etkinlikleri, erken erişim, davetiyeler ve deneyimsel programları göz önünde bulundurmayı unutmayın. Ayrıca pırlanta saplama küpeler ve saatler gibi üst düzey bedavalar da verebilirsiniz.

Müşterileriniz ve markanız için en uygun seçeneği seçin!

Önerilen Okuma: Lüks Perakende: Güzel Takıların Yıl Boyunca Siber Pazartesisini Yaratmak

Lüks Moda Sadakat Programları için 8 İpucu






Leave a Comment