Kalıcı Güzellik Markaları için Abonelik Stratejileri

Geçen yıl güzellik aboneliklerine yönelik tüketici talebinin %93 artmasıyla birlikte, giderek daha fazla marka, sürekli gelir elde etmek için abonelik deneyimleri başlatmak için acele ediyor. Sonuç olarak, aboneler için rekabet hiç bu kadar yüksek olmamıştı ve öne çıkma, abonelik başarısı için her zamankinden daha kritik.

Aboneleri cezbetmek için sadece indirim ve ücretsiz kargo sunmak artık yeterli değil. Bunun yerine, gerçek abone artışı görmek isteyen güzellik markaları, kayıttan iptale ve aradaki her şeye kadar abone yolculuğunun her yönünü kapsayan üstün bir abone deneyimi sunmaya odaklanmalıdır.

Abonelik deneyiminizi öne çıkarmak için bu altı ipucunu kullanın.

1. Abonelik Yönetimini Kolaylaştırın

Alışveriş yapanları memnun eden bir abonelik deneyiminin kilidini açmak için abonelik yönetimi portalınızın seviyesini yükseltin.

Abonelerin siparişlerinin tüm yönlerini yönetmesini kolaylaştırarak başlayın. Abonelere sipariş sıklıklarını, ürün miktarlarını ve fatura bilgilerini güncelleme esnekliği sunun.

Sahip olunması gereken iki abone deneyimi, ürün takaslarını mümkün kılmak ve bir siparişi atlama yeteneği sunmaktır. Abonelerin bir ürünü takas edebildiklerinde %71, bir siparişi atlayabildiklerinde ise %135 daha uzun dayandığını tespit ettik.

Abonelerin iptal etmesini de kolaylaştırmalısınız. İptal engelleyiciler, marka sadakatini aşındırır ve alışveriş yapan kişinin gelecekte abonelik deneyiminize yeniden girme olasılığını azaltır. Bunun yerine, iptalleri bir öğrenme fırsatı olarak düşünün. Müşterilerinize neden iptal ettiklerini sorun ve bu bilgileri abonelik deneyiminizi geliştirmek için kullanın.

2. Proaktif İletişimden Yararlanın

Aboneler sürprizlerden hoşlanmazlar. Abonelerinizi siparişlerinden haberdar ederek onlarla olumlu bir ilişki kurun. Bu, siparişlerinin sevk tarihinden önce onlara ulaşarak düzeltme yapma fırsatı sunmak da buna dahildir.

İleri görüşlü markalar, abone deneyimlerini iyileştirmek için proaktif bir iletişim felsefesini yapay zeka (AI) ile birleştiriyor. Örneğin, Ordergroove, bir abonenin stok fazlası nedeniyle kesinti riski altında olduğunu tahmin etmek için yapay zeka kullanır ve onlara bir sonraki siparişlerini atlama seçeneği sunan bir mesaj gönderir. Bu önleyici iletişim, karmaşayı %17’ye kadar azaltabilir.

3. İçeriğe Sahip Bir Topluluk Oluşturun

Son derece başarılı abonelik deneyimlerinde büyüyen bir eğilim, abonelere blog gönderileri ve nasıl yapılır videoları gibi özel içerik sağlayarak marka sadakati oluşturmak ve bir topluluk oluşturmaktır. Örneğin, bir güzellik markası, belirli bir görünüm elde etmek için ürünlerinden birinin nasıl kullanılacağını vurgulayan bir etkileyiciden bir video üreterek abone deneyimini iyileştirebilir.

4. Abonelerinizi Sürpriz ve Memnun Edin

Artan rekabet nedeniyle, aboneyi elde tutma çabalarınızı ikiye katlamanız gerekecek. Bu deneyimler, abonelik temas noktalarınızda eğlenceli ve arkadaşça mesajlaşma kadar basit olabilir. Veya beklenmedik bir hediye veya sürpriz bir indirim göndermek gibi karmaşık olabilirler.

Tüccarların abonelere ilk siparişlerinde hediye göndermede başarılı olduklarını gördük. Güzellik alanındaki başka bir tüccar, en iyi abonelerine yılda bir kez tam boyutlu bir ürün ve markayla alışveriş yaptıkları için teşekkür eden bir not gönderiyor.

Abonenin adına bir hayır kurumuna bağış yapmayı da düşünebilirsiniz.

5. Sürtünmesiz Ödemeye Öncelik Verin

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, hızlı ve sorunsuz satın alma deneyimleri ister. Bu kayıt ile başlar.

Çevrimiçi ödeme yaparken, web siteleri bazen alışveriş yapanları satın alma işlemini tamamlamak için farklı bir siteye ve arayüze aktarır. Bu genellikle bir marka başka bir şirketin teknoloji platformunu alışveriş deneyimine entegre ettiğinde olur. “Kaçırılmış ödeme” olarak bilinen bu deneyim, abonelik kayıt oranınızı %40’a kadar düşürebilir.

Olumlu bir abone deneyimini garanti etmek için markalar, bir web sitesinin mevcut ödeme süreciyle sorunsuz bir şekilde entegre olan ve satın alma yolculuğunun tek bir yerde gerçekleşmesini sağlayan entegre bir ödeme kullanmalıdır.

Aboneler için bu, kayıt deneyimlerinin tüm süreç boyunca aynı göründüğü anlamına gelir. Neden yeni bir web sitesine yönlendirildikleri ve kişisel verilerinin risk altında olup olmadığı hakkında soru sormak zorunda değiller. Aynı derecede önemli olan, entegre bir ödeme, tutarlı bir marka bilinci oluşturmayı sağlar, böylece her zaman en iyi adımınızı atabilirsiniz.

Entegre bir ödeme, satıcılar için de bir avantaja sahiptir. Ürün kataloglarını ve promosyonları yönetmeyi kolaylaştırır, ayrıca izleme verilerini korur.

6. Doğru Abonelik Çözümünü Seçin

Aboneleri çekmenin ve elde tutmanın en iyi yolu, üstün bir alışveriş deneyimi sunmanıza yardımcı olmaya öncelik veren bir abonelik çözümü seçmektir. Sağlayıcıları değerlendirirken, entegre bir ödeme kullanıp kullanmadıklarına ve çözümlerinin alışveriş yapanlara siparişleri üzerinde tam kontrol sağlayıp sağlamadığına odaklanın.

Promosyon yetenekleri de önemlidir. Ücretsiz gönderim ve indirim, masa bahisleri olabilir, ancak ortalama sipariş değerini artırmak için kolayca çapraz satış yeteneği gibi başarılı bir abonelik deneyimi yaşamak için gereklidir.

Sarmak

Günümüzün karmaşık ve kalabalık abonelik ticaret ortamında gezinirken, daha fazla abone edinme ve elde tutma sağlamak için bu altı ipucunu kullanın. Abone deneyiminizin her yönüne odaklanarak kendinizi rakiplerinizden ayıracak ve bu süreçte sürekli gelir elde edecek ve müşteri yaşam boyu değerini artıracaksınız.

Leave a Comment