Hızlı moda perakendecileri, ücretsiz iadelerin ‘gerçek acısını’ sona erdiriyor

Hızlı moda perakendecileri yeni bir savaş alanında rekabet ediyor: iadeler.

Boohoo, endüstri istenmeyen ürünleri geri gönderen müşterilerden kaynaklanan karı azaltmak için hareket ederken, Zara’ya ilk kez iadeler için ücretlendirmede katıldı.

PrettyLittleThing ve Nasty Gal gibi diğer grup markaları şu ana kadar etkilenmemiş olsa da, alışveriş yapanların Boohoo ve BoohooMan’dan satın aldıkları ürünleri iade etmek için artık 1,99 £ ödemeleri gerekecek.

Değişiklik, İspanyol giyim grubu Inditex’in Zara, Pull & Bear ve Massimo Dutti gibi markalarından iade edilen ürünler için 1,95 £ ücret almak için daha önce yaptığı bir hamlenin ardından geldi.

Boohoo da dahil olmak üzere düzinelerce perakendeci için iadelerin işlenmesine yardımcı olan bir İngiliz yazılım şirketi olan ZigZag’ın kurucusu ve CEO’su Al Gerrie, “Politikayı denemek ve değiştirmek için cesur bir hareket” dedi.

Tüketicilerin dörtte üçünün bir satın alma yapmadan önce bir perakendecinin iade politikasını kontrol ettiğini öne süren araştırmalara işaret etti, ancak Zara’nın ücretlendirmeye başladığından beri “bir çok perakendecinin bize gelip iade politikalarını nasıl değiştirebileceklerini sorduğunu” da sözlerine ekledi.

McKinsey’in kıdemli ortağı Anita Balchandani, iadelerin çevrimiçi perakendeciler için “gerçek bir acı noktası” haline geldiğini söyledi.

Ücretsiz iadeler, çevrimiçi alışveriş yapanlar arasında son derece popülerdi, ancak satıcılar için yüksek bir fiyata geldi.

Gerrie, işlem maliyetlerinin ürün başına 10 sterlinin hemen altından 20 sterline kadar değişebileceğini söyledi.

Bu, giysinin yıpranmış olup olmadığını tespit etmek için yapılan kötü şöhretli “koklama testi” de dahil olmak üzere, kontrol maliyetini içerir – giysiyi temizleme, yeniden paketleme ve etiketleme.

Ayrıca müşteri hizmetleri bağlantıları gibi gizli maliyetleri de hesaba katar. Gerrie, “Birisi ‘geri ödemem nerede’ diye sormak için her aradığında veya e-posta gönderdiğinde, bu etkileşim yaklaşık 1 sterline mal oluyor” dedi.

Bu tür maliyetlerin düşük fiyatlı giyim üreticileri üzerindeki zorluğu açıktır.

Haziran ayında Asos, daha yüksek getiri oranlarının cari yıldaki karları keskin bir şekilde azaltacağı ve hisselerini on yıldan fazla bir sürenin en düşük seviyesine göndereceği konusunda uyardı.

Boohoo’nun finans direktörü Neil Catto kısa süre önce, Mayıs ayının sonuna kadarki ilk çeyrekte grup satışlarının getirilerden önce yüzde 9 arttığını, ancak getiriler dahil edildikten sonra yüzde 8 düştüğünü söyledi.

James & James Fulfilment’in kurucu ortağı James Hyde’a göre iadelerin işlenmesi her zaman giden siparişlerden daha zor ve pahalı olmuştur.

“Giden toplama ile her şey aynı boyut ve şekildedir, paketlenir, etiketlenir ve tüm sürecin otomatikleştirilmesi kolaydır” dedi. Ancak ürün “belirli bir sırayla geri geliyor, barkodu yok, tahmin etmesi veya otomatikleştirmesi çok zor”.

Pandemi sonrası ortam sorunu büyüttü. Nakliye ve işçilik fiyatları yükselirken, alışveriş yapanların rahat kesimli ürün gruplarından daha hassas boyutlandırma gerektiren iş kıyafetlerine ve dışarı çıkma kıyafetlerine dönmesiyle geri gönderilen giysilerin sayısı arttı.

Boohoo geçen hafta, “Nakliye maliyeti arttıkça, müşterilerimizin en çok sevdiği şeylerden ödün vermeden nereye uyum sağlayabileceğimize bakmak zorunda kaldık” dedi. İade ücretinin “harika fiyatlar ve ürünler sunmaya devam etmesine” izin vereceğini de sözlerine ekledi. . . daha sürdürülebilir bir şekilde.”

İade edilen ürünlerin yüzde 10 ila 25’inin genellikle çöplükte atık olarak sona erdiğine inanıldığı göz önüne alındığında, çevresel konular da büyük bir husustur.

Perakendecilerin iade sürecini hızlandırmak veya daha ucuza getirmek için fazla bir şey yapamayacaklarına dair zımni bir kabul vardır. Hyde, bu nedenle, “çoğu teknolojik yenilik, işlemeyi daha verimli hale getirmek yerine getirileri azaltmaya odaklanıyor” dedi.

Gerrie, perakendecilerin nakit yerine takas teklif ederek veya hediye kartlarına geri ödeme yaparak “satışı kurtarmak” için daha fazla çaba sarf ettiğini de sözlerine ekledi. Denizaşırı tüketicilere satılan ürünler, İngiltere’ye geri gönderilmek yerine giderek daha fazla geri gönderiliyor ve bu ülkelerde yeniden satılıyordu.

Balchandani, bazı perakendecilerin müşterilerin geçmişte neyi sakladığını ve iade ettiğini görmek için algoritmik uyum tahmin edicileri gibi teknolojilere yatırım yaptığını ve işlem verilerini analiz ettiğini söyledi.

Mağaza ağlarına sahip zincirler, mağazalara geri dönüşü teşvik ediyor. Next’te iade edilen her beş üründen yaklaşık dördü bir mağazaya geri döner, bu da nakliye ve işleme maliyetlerinden tasarruf sağlar.

Perakendeciler ayrıca Amazon Prime türü teslimat aboneliklerini de teşvik ediyor. Boohoo Premium, Asos Premier veya Next Unlimited müşterileri genellikle daha fazla ürün iade ederken, aynı zamanda daha sık alışveriş yapma ve her işlemde daha fazla harcama yapma eğilimindedirler.

Bazı perakendeciler, getirileri azaltmak için daha fazla cezai işlem yapmak zorunda kalıyor.

2019 yılında “seri dönenlere” uyarı mektupları göndermeye başlayan Asos, hesaplarını askıya alma hakkını saklı tutuyor.

Gerrie, bazı perakendecilerin çok sayıda ürünü iade eden müşterilere promosyon e-postaları göndermeyi bıraktığını söyledi.

Ancak getirilerin nihai kısıtlayıcısı ekonomik bir gerileme olabilir. Asos’un baş işletme görevlisi Mat Dunn geçen ay analistlere, şirketin şu anda daha fazla ürün iade eden müşterilerin, yaşam maliyetinin düşmesiyle ilk etapta daha az satın alıp almayacağını yakında öğreneceğini söyledi.

Leave a Comment