Güzellik ve Sağlıkta Müşteri Deneyimleri

American Express - Beauty And Wellness Digital Payments - Nisan 2022 - Güzellik ve sağlık müşteri deneyiminin nasıl dijital bir dönüşüm geçirdiğine yeni bir bakışGüzellik ve sağlık sektörü, 2019’da web sitesi performansı için ilk üç sektör arasında yer aldı ve 2020’de en üst sıraya yerleşti. Sektör, dijital cüzdan kabulünü eklemek gibi çevrimiçi satın alma sürecini kolaylaştırmaya bazı başarılar borçluydu. Yine de, tüketicilerin satın alma işlemini daha kolay ve daha olası hale getirmek, ödeme ekranından çok daha fazlasını içerir. Sayfa içi ürün önerileri ve canlı site yardımı, ücretsiz gönderim gibi özelliklerle birlikte, sürtünmeyi azaltmada da önemli bir rol oynamıştır.

Sonuç olarak, 2020’nin başlarında pandeminin başlamasının ardından dijital dönüşüm hızlandığında güzellik ve sağlık sektörü zaten iyi bir konumdaydı. Sosyal mesafe, işletmeleri temassız ödeme seçeneklerini norm haline getirmeye zorladı ve müşteriler online alışverişin de aynısını sunmasını beklemeye başladı. tuğla ve harç mağazaları olarak hizmet düzeyi. Fiziksel ve dijital kanallar birleşerek geleneksel ve dijital ticaret arasındaki çizgileri bulanıklaştırdı.

Bu ay PYMNTS Intelligence, güzellik ve sağlık sektörünün daha sorunsuz bir müşteri yolculuğu oluşturmak için ödeme çözümlerini ve sürtünmeyi nasıl devreye soktuğunu inceliyor.

Güzellik ve Sağlık Sektöründe Ödemelerin Değişen Yüzü

American Express - Beauty And Wellness Digital Payments - Nisan 2022 - Güzellik ve sağlık müşteri deneyiminin nasıl dijital bir dönüşüm geçirdiğine yeni bir bakış

Pandemi öncesinde hem tüccarlar hem de tüketiciler için ödemelerle uğraşırken en büyük endişe güvenlik, kolaylık ve hızdı. Pandemi bu denkleme sağlık ve güvenliği ekledi. Tüketiciler nakit ödemeye daha az ilgi duymaya başladı ve hatta ödeme kartlarını kullanma ve PIN tuşlarını kullanma konusunda endişeleri oldu. Satış noktasında (POS) bir karta dokunarak veya tüketicinin mobil cihazı aracılığıyla temassız ödeme, temassız kullanımı davet eden hükümet ve bankacılık seviyelerindeki hamlelerin yardımıyla büyük ilgi gördü.

Tüccarlar ve tüketiciler temassız ödemeye geçiş yaptığına göre, atalet temassızın tarafındadır – ancak aşinalık ve kolaylık da öyle. , temassız ödeme yöntemlerine olan talep bu nedenle yalnızca pandemi endişelerine bağlı olmakla kalmaz, aynı zamanda bağımsız olarak büyümesi de muhtemeldir.

Salonlar bu geçişten, özellikle de mobil cihazlara geçişten yararlanmaya hevesliydi, çünkü esasen tüketicinin eline sadece bir POS değil, aynı zamanda bir reklam platformu da yerleştiriyor. Salon yazılımı, işletmelerin müşterilerle olan iletişimlerini düzene sokarak, daha verimli zamanlama etkileşimleri yaratırken aynı zamanda müşterilerine daha fazla satış yapma fırsatları vermelerini sağladı.

Çevrimiçi Alışverişçileri Yakalama ve Tutma

Yazılım, çevrimiçi alışverişte daha da belirgin bir rol oynuyor ve tüketiciler, sağlık ve güzellik ürünlerini çevrimiçi olarak stoklamayı güçlü bir şekilde tercih ediyor. 2021’in sonunda ankete katılan tüketicilerin yüzde 12’si, sağlık ve güzellik ürünlerini 2020’de olduğundan daha fazla çevrimiçi satın aldıklarını söyledi.

Bu çevrimiçi müşterileri yakalamak isteyen güzellik ve sağlık perakendecileri, çeşitli ödeme seçenekleri sunabilmelidir. Ankete katılan tüketicilerin yüzde 13’ü, ödeme yöntemlerinin kullanılabilirliğinin, farklı bir satıcıya geçip geçmemelerinde belirleyici bir faktör olduğunu söyledi. Bu nedenle, tüketicilere ihtiyaç duydukları ödeme seçeneklerini sağlayabilecek güvenilir bir yazılıma sahip olmak çok önemlidir.

Sürtünmeyi Online Alışverişten Çıkarma

American Express - Beauty And Wellness Digital Payments - Nisan 2022 - Güzellik ve sağlık müşteri deneyiminin nasıl dijital bir dönüşüm geçirdiğine yeni bir bakışGüzellik ve sağlık perakendecileri, çevrimiçi ödeme sürecinin her adımını mükemmel hale getirebilir ve yine de müşterileri satın almaya veya sepet boyutlarını artırmaya teşvik etme fırsatlarını kaçırabilir. Bunun nedeni, çevrimiçi tüketici yolculuğu boyunca birden fazla potansiyel anlaşmazlık noktasının bulunmasıdır. Bunları ele almak için birçok işletme, çevrimiçi alışverişlerine fiziksel mağaza deneyimlerinden ilham alan özellikler ekledi. Güzellik ve sağlık ürünleri satın almak çok kişisel bir alışveriş deneyimidir ve sayfa içi öneriler ve canlı yardım, fiziksel mağazalardaki satış personelinin sunduğu kişiselleştirilmiş dokunuşun eklenmesine yardımcı olabilir.

Perakendeciler ayrıca bu müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmak için abonelik planları sunabilir ve abonelik sürecini daha kolay ve daha müşteri dostu hale getirmek için çalışıyorlar. Duraklatma özellikleri, geri ödeme politikaları ve ücretsiz gönderim, tümü abonelerin deneyimlerini iyileştirdiği gösterilen çevrimiçi aboneliklerde yaygınlaştı. Güzellik ve zindelik segmenti, abonelikler için hala en sorunlu olanlardan biridir ve bu nedenle perakendecilere rekabette öne çıkmaları için önemli fırsatlar sunar.

Güzellik ve sağlıklı yaşam alanı, pandemi nedeniyle en önemli değişikliklerden bazılarını geçirdi, ancak aynı zamanda uyum sağlamada en büyük başarılardan bazılarını elde etti. Bu işletmeler müşterileri çekmeye ve elde tutmaya çalıştıkça, teknolojinin yapabileceklerinin ön saflarında yer almak zorunda kalacaklar.

Leave a Comment