Güzellik ve Sağlık Ödemelerini Dijitalleştirme

American Express - Beauty And Wellness Digital Payments - Nisan 2022 - Güzellik ve sağlık müşteri deneyiminin nasıl dijital bir dönüşüm geçirdiğine yeni bir bakış

Vagaro’nun kurucusu ve CEO’su Fred Helou on yıldan fazla bir süre önce şirketini kurduğunda, ilham kaynağı Kore seyahati sırasında saçını kestirmeye çalışırken yaşadığı deneyimdi.

Kuaförler ve berberler gibi işletmelerin randevu planlamasını kolaylaştırmaya yönelik bir fikir olarak başlayan şey, artık her türden güzellik ve sağlık işletmesi için bir takım araçlara dönüşerek planlama, ödemeler, pazarlama ve hatta fiziksel bir satış noktası sağlıyor ( POS).

“Farkına vardık [that] bu pazarı yaratmak için vermemiz gerekiyordu [businesses] gerçekten ihtiyaç duydukları şey, çalışanlarını yönetmenin bir yolu [and] onların programları, [as well as] ürünleri satmak, envanteri yönetmek, hediye sertifikaları, paketler satmak [and] üyelikler,” dedi Helou, yakın tarihli bir röportajda PYMNTS’ye.

Helou, çalışan saatlerini izlemekten e-posta pazarlamasını yönetmeye kadar her şeyi yapan araçlarla Vagaro’nun, daha büyük kuruluşlardaki tüm departmanlar tarafından ele alınacak rolleri kendi başlarına yerine getirmesi gereken küçük işletme sahipleri için özellikle değerli olduğunu söyledi.

Ödemelerin Karmaşıklığını Azaltma

Helou, kartsız ödemelerin özellikle fitness sektöründe yaygın olduğunu söyledi. Bunlar, yazılımla otomatikleştirilebilen üyelik yenileme ve ücretlendirme gibi işlemleri içerir. Sınıflar veya kişisel eğitim oturumları gibi tek seferlik satın almalar bile yazılımda birkaç dokunuşla gerçekleştirilebilir. Yazılım, bu işlemlerden tüm manuel adımları kaldırarak daha sorunsuz bir müşteri deneyimi yaratırken aynı zamanda işletmelerin zamandan ve paradan tasarruf etmesini sağlayabilir.

Buna karşılık salon ve spa işletmeleri pandemiden bu yana ön ödemelerde artış görse de birçok işlem hala yüz yüze yapılıyor. Bu işlemler için temassız ödeme seçenekleri giderek daha önemli hale geldi. Bunlar aynı zamanda perakendeciler için bir pazarlama fırsatı sunuyor.

Helou, “Çoğu zaman saçınızı kestirirken veya kaplıca tedavisi yaptırdığınızda, genellikle ödeme sırasında bir üst satış olur” dedi. “Saç kesimin için para ödüyorsan, bu harika bir zaman. [for the retailer] ‘Hey, bu şampuana ne dersin?’ ya da ‘Bugün üzerinde kullandığım şu saç kremine ne dersin?’

Müşterilerin kendi mobil cihazlarından ödeme yapmalarını sağlayan temassız ödeme çözümleriyle, bu etkileşim daha kasaya ulaşmadan başlayabiliyor. Müşterilere hizmet aldıkları sırada ürünler sunulabilir veya perakendeciden temin edilen ürünlere göz atabilir ve ödeme yaptıklarında sepetlerine ekleyebilirler.

Vagaro ayrıca, kartsız işlemlere göre tüccarlar için daha düşük ücrete sahip olan kartlı işlemler için gerçekten temassız ödemeler oluşturmak için bir çözüm üzerinde çalıştı. Vagaro fiziksel POS ile müşteriler kartlarına dokunabilir, ancak bahşiş eklemek için tüccarın cihazına dokunmak yerine ipuçlarını kendi cihazlarına girebilir. Aynı zamanda, müşterinin cihazını işleme dahil etmek, daha derin müşteri etkileşimleri oluşturur.

“İyi olan şey, kontrol ettikten sonra size sorulan bir sonraki şey, [to] o iş için bir inceleme yapın, ”dedi Helou. “İşletmelerin aldığı inceleme sayısında büyük bir artış gördük.”

Müşteri Deneyiminden Sürtünmeyi Kaldırmak

Pazardaki ödeme seçeneklerinin çoğalması, özellikle ayak uydurmaya çalışan küçük perakendeciler için kasada sürtüşmelere neden olabilir. Helou, birçok güzellik ve sağlık işletmesinin, işlem ücretlerinde küçük bir farkın bile önemli bir etkisi olabilecek küçük varlıklar olduğunu söyledi. Sonuç olarak, birçok tüccar, düşük ücretleri nedeniyle müşterilerin kullanmasını sevdikleri bir ödeme yöntemine sahiptir. Ne olursa olsun, bu tüccarların müşterilerinin tercih ettiği ödeme seçeneklerine sahip olmaları gerekiyor ve tüm bu seçenekleri dengelemeye çalışmak zor olabilir.

Benzer şekilde, yukarı satış, bazı tüccarlar için aslında bir sürtüşme noktası olabilir. Bu, Vagaro’nun müşterilerin ürünleri daha kasaya ulaşmadan alışveriş yapmalarını sağlayacak bir çözüm geliştirmesinin bir parçasıdır.

Helou, “Her insan bir satış elemanı değildir” dedi. “Bazıları bunu diğerlerinden daha iyi yapıyor, bu yüzden yapmaya çalıştığımız şey herkes için işe yarayan ve çok ısrarcı olmayan bir çözüm bulmak.”

Helou, küçük işletme sahiplerinin uzman oldukları hizmetleri sağlamada çok iyi olduklarını ve hatta birçoğunun pazarlamayı nasıl ele alacaklarını ve işlerini nasıl yöneteceklerini bildiklerini söyledi. Eksik olabilecekleri şey, tüm bunları bir kerede yapma zamanıdır.

“Bir salondayken saç keserken, masaj yaparken ya da yüz bakımı yaparken, aksama süresi yoktur” dedi.

Tüccarlar, ödemelerden uzun süredir geri dönmeyen müşterilerle temas eden e-postalara kadar bu süreçleri otomatikleştirerek, temel işlerine odaklanma özgürlüğüne sahip olabilir. Ayrıca, yapabileceklerinin kapsamını genişletmek için zaman bile bulabilirler.

Leave a Comment