Estée Laundry, 2022’de Güzellik Markalarını Nasıl Kontrol Ettirileceğine Dair

Bugün güzellik manzarasına bakarsanız, kesinlikle her zamankinden daha fazla güzellik markası varmış gibi geliyor. 2000’li yılların başlarında ünlülerin yeni parfümleri haline gelen ünlülere ait serilerden, her gün For You Sayfanızda beliren yeni bir cilt bakımı, makyaj veya saç bakım ürününe kadar, desteklemek istediğiniz markaları incelemek, bir tam zamanlı iş.

Estée Laundry gibi Instagram hesaplarının devreye girdiği yer burasıdır. Nisan 2018’de başlatılan, kendini “güzellik kolektifi” olarak tanımlayan sayfa, güzellik topluluğu için bir tür yarı-bekçi köpeği olarak selamlandı ve bu da onu endüstriyi sorumlu tutmak için bir nokta haline getirdi. Estée Laundry’nin yaklaşık 200 bin takipçisine gönderilen bir Instagram gönderisi, kültürel ödenekleri dile getirmekten sorunlu davranışlar sergileyen güzellik yöneticilerini öne çıkarmaya kadar, aksi takdirde fark edilmeyecek herhangi bir konu hakkında sohbeti ateşleyecek güce sahip.

Güzellik endüstrisi, sayfanın başlangıcından bu yana doğru yönde adımlar atmış olsa da, gerçek şu ki, yapılacak çok iş var. Güzellik, çöplük atıklarına en fazla katkıda bulunanlardan biridir, birçok şirket pazarlama malzemelerinde hâlâ zararlı modası geçmiş ve güzellik standartlarını zorlamaya devam ediyor ve çalışanlara yönelik kötü muamele hala kapalı kapılar ardında devam ediyor. Bu nedenle Estée Laundry, alışveriş yaparken arayabileceğiniz, doğru şekilde yapan bir güzellik markasının en yaygın işaretlerini paylaşıyor – böylece sepetinize eklediğiniz ürünler hakkında iyi hissedebilirsiniz.

İpucu 1: Bir Markanın Kapsayıcılık Çabalarına Dikkat Edin

Kolektif, desteklemek istediğiniz bir sonraki markayı daraltmanıza yardımcı olacak bazı ölçütlere sahiptir. Aralarında şef? Kapsayıcılık ve sürdürülebilirlik. Estée Laundry, POPSUGAR’a “Yenilikçi, iyi yapılmış ürünler yaratmanın yanı sıra, markaların vicdanlı olduklarından emin olmaları gerekiyor” diyor. “Geçmişte, ‘özel’ lüksle eş anlamlı olarak kabul edilirdi, ancak zaman değişti ve kapsayıcılık her şeydir.”

Instagram beslemelerinin veya reklamlarının yalnızca bir ten rengi veya vücut tipine sahip olduğu günler geride kaldı. Artık güzellik markalarının, aksi takdirde sohbetten dışlanan marjinalleştirilmiş gruplara görünürlük sağlama konusunda kendi rollerine sahip olma sorumluluğu var. Estée Laundry, “Örneğin, çeşitliliği düşündüğünüzde, Avrupa merkezli güzellik ideallerine uyan birkaç BIPOC modeli kullanıyorsanız artık yeterli değil” diyor. “Farklı vücut tipleri, cinsiyetler ve engelleri olan insanları içeren anlamlı markalar, konuşmayı ileriye taşıyan markalardır.”

Yine de, vurmak için yeterince şey yapmak yeterli değildir ve tüketiciler, işe gerçekten bağlı olmayan bir markayı kolayca fark edebilirler. Estée Laundry, “Bu ölçütlere ulaşan markalar, yeni standartlar belirleyen markalardır” diyor. “Asgari olanı yapmanız yeterli değil. Bu, daha fazlasını ve ötesine geçmenin yollarını bulmakla ilgili.”

2. İpucu: Orijinalliği Arayın

Bir markanın müşteri tabanına daha iyi hizmet vermesinin en kolay yollarından biri daha özgün olmaktır. Estée Laundry, “Açık ve dürüst olmak her zaman harika bir stratejidir” diyor. “Bir marka bir metrik üzerinde çalışıyorsa, bu konuda açık sözlü olabilir. Müşteriler şeffaflığı sever ve onları yolculuklarına çıkaran markaları desteklemeye isteklidir.”

3. İpucu: Markaların Hatalarına Sahip Çıktıklarına Dikkat Edin

Kolektifin markaların yaptığını gördüğü en yaygın hatalardan biri, hatalarına sahip çıkmamaktır. Estée Laundry, “Hiçbir marka mükemmel değildir ve hepsinin hata yapması kaçınılmazdır, ancak bir hatayı halletmenin en iyi yolu, onu kabul etmek ve harekete geçmektir – sadece onun sona ereceğini ummak değil,” diyor Estée Laundry.

Örneğin, konu satırında kötü bir kelime seçimi olan bir pazarlama e-postası gönderen Ulta Beauty’yi ele alalım. Perakendeci, olayı halının altına süpürmek yerine, doğrudan konuyu ele aldı: “Ulta Beauty, bir Kate Spade ürününü tanımlamak için duyarsız bir kelime seçimini kabul edip özür dilemek, bir şirketin potansiyel bir gözetime sahip olduğuna dair harika bir örnek oldu,” Estee Çamaşırhane diyor.

Bir markanın hatalarını üstlenip üstlenmediğini görmenin bir başka yolu, yalnızca bir ürünle ilgili geri bildirim söz konusu olduğunda değil, müşterilerini de dinlemeleridir. Estée Laundry, “Estée Lauder’ın birkaç ay önce ırkçı memesi için yönetici John Demsey’i kovma şekli, işlerin daha da tırmanmasını durdurmak için acil adımlar atan bir markanın iyi bir örneğiydi” diyor. “Tüketicilerinin endişelerini dinlediler ve hızlı karar vermeleri için övüldüler.”

4. İpucu: Markalar Durduğunda Dikkat Edin

Markalar müşteri tabanlarını dinlemeye özen gösterdiğinde, Laundry de genellikle bu olumlu geri bildirimi alır. Estée Laundry, “Elf Cosmetics’in üreme hakları konusunda bir duruş sergileme kararı hakkında çok olumlu yorumlar var” diyor. “Kürtaj karşıtı gruplar tarafından trollenmelerine ve müşteri odaklı olmalarına rağmen sağlam durdular.”

Hiçbir marka asla mükemmel olmayacak olsa da, ideallerinizle uyumlu şirketleri desteklemek için paranızı kullanmak, sizin için önemli olan nedenleri artırmanın bir yoludur. Bu nedenle, bir sonraki alışveriş gezinize çıkmadan önce bu ipuçlarını aklınızda bulundurun.

Leave a Comment